Hugues D.
Hugues D.
Responsable Action Commerciale - Services-Courrier-Colis
Secteur métier Service et Relation Client

Profil de Hugues

Expériences

De la restauration au management commercial
J'ai commencé ma carrière en tant que responsable de la restauration, puis par passion, je suis "passé" par des postes de chef de rayon et de manager dans le nautisme.
Suite à un licenciement économique, j'ai repris mes études dans une école de commerce. Après l'obtention de mon diplôme, le Groupe La Poste m'a recruté en tant que Responsable de l'Action Commerciale.

Poste actuel

Facilitateur de profils commerciaux
En tant que Responsable de l'Action Commerciale, je suis en charge de 3 missions :
1- L'animation et la formation commerciale d'une équipe de facteurs (environ 250 facteurs repartis sur 6 sites). Le management d'une équipe d'une dizaine d'agents de cabine et guichet.
2- Le pilotage commercial d'un établissement (regroupement de 6 centres de distribution) et d'une zone de marché.
3- La conquête de nouveaux professionnels grâce à une écoute active et l'apport d'une réponse à leurs attentes.

Ce métier, au travers de ces missions principales, me permet de faire monter en compétences les agents pour les rendre plus proactifs vis-à-vis de nos clients.

Dans un monde en constante évolution, nos clients recherchent des solutions pertinentes et pérennes pour gagner des parts de marché supplémentaires. C'est dans ce cadre là que nous les accompagnons, par le biais de nos solutions innovantes qui répondent à leurs besoins.

Motivations

Révéler le talent de nos agents
Au travers de mes expériences antérieures, j'ai pris conscience de l'importance d'un management participatif et bienveillant.

C'est par ce management que je peux faire monter en compétences mes équipes et ainsi favoriser l'épanouissement professionnel. Ainsi, la prise d'initiatives de mes équipes dans le cadre de l'évolution de nos espaces commerciaux est la preuve de leur implication et de la compréhension du rôle qu'il ont à jouer pour assurer le "devenir du Groupe".

Chaque personnalité est riche de son savoir-faire, et c'est sur l'experience de chacun que je dois m'appuyer pour faire gagner les équipes sur le terrain de la satisfaction client.

Ma plus grande satisfaction : le sourire de mes agents quand ils ont conclu une belle vente !

Conseils

Rien n'est impossible !
On ne sait jamais ce que nous réserve l'avenir, croyez en vos compétences et valorisez-les !

Faites de chacune de vos expériences une force et valorisez vos échecs, vous n'en serez que plus fort.

L'humain est complexe mais vous apportera vos plus belles réussites. Croyez en chacun de vos partenaires, c'est la clé de votre réussite !

Réussites

Responsable Animation Commerciale : animer, piloter, conquérir !
La professionnalisation de nos guichets :

Le résultat des "visites conseils" : 100 % de réussite !
Les "visites conseils" nous servent à améliorer la professionnalisation de nos guichets. Comment ça marche? Un visiteur "mystère" réalise une prestation auprès de nos points de ventes, et cela donne lieu à une mesure : c'est une démarche qui vise à améliorer l'accueil et la satisfaction client.

Au dernier quadrimestre 2016 le résultat était de 40/100. Au second quadrimestre 2017 nous étions à 100/100.
Une belle progression ! Cette réussite est due à l'implication de nos agents et à leur envie de performer ! Merci à eux !

Groupe La Poste

Le Groupe La Poste, c'est aujourd'hui plus de 250 sociétés rassemblant 255 000 collaborateurs dans 5 branches d'activités : le Courrier-Colis-Services au domicile, La Banque Postale, Geopost (le colis-express), le réseau La Poste et le numérique. Découvrez une partie de nos 250 métiers et 1 400 fonctions avec nos ambassadeurs...

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